Sıkça Sorulan Sorular
Rumeysfashion olarak, alışveriş sürecinizin her adımında kendinizi rahat ve güvende hissetmenizi istiyoruz. En çok merak edilen konuları aşağıda sizin için derledik.
1. Gizlilik ve Güvenlik
Paketleme gizli mi? Dışarıdan içeriği belli olur mu? Evet, gizlilik bizim en hassas olduğumuz konudur. Tüm siparişleriniz standart, üzerinde marka logomuz veya "iç çamaşırı" ibaresi bulunmayan, içeriği asla belli etmeyen kapalı paketlerde gönderilir.
Kredi kartı ekstremde ne yazacak? Ödemelerinizde ekstre bilgisinde web sitesi ismi yerine, şirketimizin resmi ticari ünvanı olan [Rumeysfashion / Şirket Ünvanı] görünecektir.
Kişisel verilerim güvende mi? Rumeysfashion.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişler 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme bilgileriniz doğrudan banka altyapısına iletilir ve sistemimizde saklanmaz.
2. Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Kredi kartı, banka kartı ve PayTR güvencesiyle taksitli ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Ayrıca [EFT/Havale] yöntemini de tercih edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla bir takip numarası iletilir. Bu numara ile "Sipariş Takibi" sayfamızdan paketinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Siparişimi iptal veya değişiklik edebilir miyim? Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, destek hattımız üzerinden iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde süreç "İade Koşulları"na tabidir.
3. Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar? 1.500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde güncel kargo ücreti ödeme ekranında sepetinize eklenir.
Ürünüm ne zaman elime ulaşır? Teslimat süresi bulunduğunuz ile göre 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
Kargo paketimi şubeden teslim alabilir miyim? Evet, sipariş notu kısmına "Şubeden teslim almak istiyorum" yazarak veya kargo takip numaranızla ilgili şubeye başvurarak paketiniz adresinize gelmeden şubeden teslim alabilirsiniz.
4. İade ve Değişim
Aldığım ürünleri iade edebilir miyim? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; hijyen faktörü nedeniyle alt çamaşır, külot, string, bodysuit ve denenmiş/paketi açılmış fantezi iç giyim ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Hangi durumlarda iade kabul edilir? Sadece üretim hatası olan veya yanlış gönderilen ürünler, ambalajı açılmamış ve denenmemiş olmak kaydıyla 7 gün içerisinde iade alınmaktadır.
5. Ürün ve Beden Seçimi
Doğru bedeni nasıl seçerim? Ürün sayfalarımızda yer alan "Beden Tablosu"nu inceleyerek ölçülerinize en uygun bedeni bulabilirsiniz. Kararsız kalmanız durumunda canlı destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.
Ürünlerin kumaş kalitesi nasıldır? Koleksiyonumuzdaki ürünler, teninize uyum sağlayan,tahriş yapmayan kaliteli dantel, saten ve esnek kumaşlardan özenle seçilmektedir. Her ürünün detaylı içerik bilgisi ürün açıklama kısmında yer almaktadır.
Sorunuzun cevabını burada bulamadınız mı? Bize +90 530 131 59 40 veya rumeysfashion@gmail.com üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.